Se você é da área médica, provavelmente já ouviu falar em atendimento humanizado, certo? Conceito muito preconizado ultimamente, porém, não é tão simples de ser aplicado no dia a dia de clínicas e hospitais brasileiros.
Em função da globalização e da evolução tecnológica, as relações humanas se tornaram mais distantes e impessoais, o que aconteceu também na medicina. Aquela figura do médico de família que acompanha a saúde de todos ao longo da vida hoje só é vista em novela de época.
Assim, em um país onde o sistema público de saúde é assolado por problemas e no setor privado há o controle dos planos de saúde, a demanda por humanizar a medicina, colocando o paciente no centro do atendimento, se tornou iminente.
Neste post, abordamos o atendimento humanizado mais a fundo, do conceito aos benefícios, incluindo uma passo a passo para aplicá-lo na prática. Acompanhe!
O que é medicina humanizada?
O conceito de humanização do atendimento pressupõe a visão do ser humano por trás da doença. Assim, a medicina humanizada busca reverenciar as relações humanas, valorizando o contato médico-paciente, o olho no olho e o diálogo aberto e mais próximo durante o atendimento.
Porém, muito mais do que ouvir o paciente com respeito e dedicar mais tempo e atenção durante as consultas, a humanização na saúde deve extrapolar as paredes do consultório, indo além da consulta médica.
Para começar, a humanização envolve um atendimento global, que começa desde a marcação da consulta e a passagem pela recepção, consulta, encaminhamento, diagnóstico, até o fim do tratamento e pós-tratamento. Dessa forma, o atendimento humanizado não é responsabilidade apenas do médico.
Deve-se priorizar um atendimento ágil, eficaz e resolutivo, o que significa tratar e acompanhar o paciente, se possível, com o apoio de uma equipe multidisciplinar. Além disso, uma conduta mais humana demanda cuidados que facilitem a vida do indivíduo, como a marcação de exames todos no mesmo dia, por exemplo, e o acompanhamento dos encaminhamentos até a resolução do caso.
Em resumo, o atendimento humanizado é aquele que prima pelo paciente e busca solução, quando necessária, lembrando que, muitas vezes, a resposta está na prevenção e mudança de hábitos e estilo de vida. Por isso, o médico humanista não deve prescrever medicações e exames em excesso, sem necessidade.
Por fim, vale dizer que a humanização da medicina passa também pela visão do médico e demais profissionais de saúde como seres humanos, fornecendo estrutura e suporte para que exerçam seu trabalho com dignidade e autonomia. Hoje, a Síndrome de Burnout é cada vez mais comum entre médicos, em função da pressão e do estresse da profissão.
Qual o papel da tecnologia e a importância do atendimento humanizado?
A humanização do atendimento passou a fazer cada vez mais sentido diante de grandes mudanças ocorridas na sociedade recentemente. Entre elas, a tecnologia, por meio da transformação digital, permitiu a popularização da internet e vem impactando a medicina, com soluções impensáveis há alguns anos.
Por outro lado, a acessibilidade à informação mudou o comportamento do paciente, que hoje demanda muito mais atenção do médico, por meio de questionamentos, compartilhamento de ideias e até debates. O paciente, antes mero receptor de orientações médicas, hoje busca cada vez mais assumir o controle da sua saúde.
Finalmente, a medicina integrativa, com foco na prevenção e com uma visão complementar da abordagem clínica, também ganhou força. Assim, o paciente passa a ser visto como um ser completo, e o seu bem-estar deve ser priorizado durante o tratamento — conceitos inerentes à humanização.
Além disso, o atendimento humanizado traz outros benefícios, como:
- aumento da satisfação do paciente: uma vez ouvido e acolhido, ele se sente mais seguro e satisfeito;
- engajamento no tratamento: a proximidade com o médico e a sensação de ser o foco do atendimento fazem com que os pacientes se envolvam mais ativamente com o tratamento;
- maior fidelização: satisfeitos, os pacientes retornam, o que acaba contribuindo para estreitar ainda mais a relação com o médico.
Como implementar o atendimento humanizado em seu consultório?
Agora que você já entendeu o conceito e qual a importância de atender os seus pacientes de forma mais humana, vamos às dicas práticas. Confira!
Adapte a linguagem usada na consulta
Como já falamos, antes o médico era o único detentor do conhecimento, porém, hoje os pacientes mais informados buscam um diálogo do qual possam participar ativamente.
Por isso, deixe de lado os termos técnicos e a fala difícil, pois o consultório não é lugar para demonstrar autoridade e sim para solucionar as dúvidas dos atendidos. Assim, coloque-se de forma acessível para eles.
Adapte a linguagem, simplificando o discurso de maneira que o paciente realmente entenda o que você está falando. Além disso, ouvir o que ele tem a dizer também é fundamental.
Realize um atendimento mais abrangente
Não é porque se trata de uma consulta médica que você não deva dar ouvidos às queixas pessoais do paciente. Um atendimento humanizado exige um olhar atento ao paciente como um todo, por meio de uma anamnese mais abrangente e da observação do comportamento, análise do estilo de vida, estado emocional e psicológico, momento pelo qual está passando etc.
Aposte na tecnologia como aliada
Embora, de certa forma, a tecnologia seja uma das causas da desumanização, quando bem utilizada ela pode levar a atendimentos mais resolutivos e contribuir para a humanização.
Além da evolução dos tratamentos, o prontuário eletrônico, por exemplo, agiliza a consulta e oferece uma visão global e atualizada do caso, permitindo um atendimento mais amplo. Por outro lado, os aplicativos médicos contribuem para conscientização dos pacientes e envolvimento dos mesmos no controle da própria saúde.
Por fim, diversas ferramentas pode ser utilizadas para aproximar médico e paciente no pós-consulta, como o WhatsApp e as demais redes sociais.
Conte com uma equipe multidisciplinar
Outra questão importante é o atendimento multidisciplinar, já que o atendimento humanizado começa antes de o paciente entrar no consultório e continua mesmo após sua saída. Conte com uma equipe de recepção bem treinada, e faça parcerias com profissionais de outras áreas, como outras especialidades médicas, psicólogos, nutricionista, fisioterapeutas.
Assim você pode fazer encaminhamentos com mais segurança e seguir acompanhando o caso até a resolução, ou conduzir tratamentos conjuntos e complementares, paralelamente.
Esperamos que este artigo tenha deixado claro o quanto o atendimento humanizado é fundamental para oferecer o melhor tratamento aos seus pacientes. Mais do que isso, acreditamos que nossas dicas possam ajudá-lo a colocar esse conceito em prática no dia a dia do seu consultório e ter sucesso em sua carreira.
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